Une plateforme moderne, claire et sécurisée pour soumettre, suivre et traiter les plaintes avec transparence, professionnalisme et respect du plaignant.
Le dispositif permet à toute personne concernée de soumettre une plainte, de suivre son traitement et d’obtenir une réponse structurée dans un cadre transparent, confidentiel et équitable.
Remplissez le formulaire sécurisé en ligne. Décrivez votre situation, joignez vos pièces justificatives et sélectionnez la catégorie concernée.
Déposer maintenant →La plainte est vérifiée, enregistrée puis orientée vers le bon service selon sa nature, son urgence et son niveau de sensibilité.
Voir le processus →Le dossier est traité par les responsables compétents, puis une réponse formelle est communiquée au plaignant avec traçabilité complète.
Questions fréquentes →Chaque plainte suit un parcours précis afin de garantir l’équité, la rapidité et la responsabilité dans le traitement des dossiers.
Le système reçoit la soumission et génère une référence unique pour permettre le suivi du dossier.
Une première vérification permet d’évaluer la recevabilité, la nature et le niveau de priorité du signalement.
Le dossier est transmis aux acteurs compétents pour traitement, demande d’informations complémentaires et instruction.
Une réponse formelle est adressée au plaignant, accompagnée des mesures prises ou des explications nécessaires.
Chaque plainte déposée reçoit un identifiant unique et un premier retour dans un délai défini.
Les preuves et documents transmis sont centralisés pour renforcer l’analyse et la traçabilité.
Le système protège les données et limite l’accès au strict périmètre des acteurs autorisés.
Le plaignant peut suivre l’évolution du dossier selon différents statuts: reçu, en analyse, en traitement, clôturé.
Voici les réponses aux questions les plus souvent posées sur le dépôt et le traitement des plaintes.
Déposez votre plainte en quelques étapes à travers une interface claire, professionnelle et sécurisée.
Ouvrir le formulaireNotre équipe peut vous accompagner pour comprendre le mécanisme, préparer votre dossier ou vous orienter vers le bon canal.
10 Avenue Nelson Mandela - En Face de l'Hopital Principal - Dakar (Sénégal)
Dakar: +221 33 859 19 19 Kaolack: +221 33 941 58 95 Saint-Louis: +221 33 961 24 20 Tambacounda: +221 33 981 42 72 Thiès: +221 33 904 46 01 Touba: +221 33 903 39 65 Ziguinchor: +221 33 992 52 55
courrier.fongip@fongip.sn
Lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30
